Компанії, що працюють за моделлю стаціонарних продажів, покладаються в основному на співробітників, але щоб поліпшити стандарти обслуговування клієнтів варто скористатися послугою замовлення таємного покупця, який виявить потенційні недоліки і розробить кращі методи на майбутнє. Замовити послугу таємний покупець можна в агентстві «Control Service», яка спеціалізується на наданні послуг з перевірки компаній таємним покупцем, проведення торгового аудиту, моніторингу стану торговельних точок в Росії в країнах СНД. Перейдіть по посиланню: ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper, і ознайомтеся з інформацією про компанію, послугами, способу перевірок. Агентство здійснює перевірки як для B2C, так і для B2B - компаній.
Що ми пропонуємо?
Стандартну перевірку, дистанційну, комбіновану перевірку, вільний вибір, експертну оцінку.
Що входить в завдання таємного покупця?
Послуги таємного покупця, це популярний спосіб «протестувати» власний персонал і, таким чином, підтвердити правильне поводження з найбільш цінним активом вашої організації - її клієнтами. Завдання полягає в тому, щоб перевірити: як правильність цін на товари, так і знання співробітників магазина про товарну пропозицію і логістику торгових площ, а також правильність розрахунку цін при оформленні замовлення і, нарешті, врегулювання дебіторської заборгованості.
Чи варто використовувати таємного покупця?
Метою дослідження якості обслуговування, що проводиться таємним покупцем, тобто аудитором, який грає роль звичайного споживача, є надання підтримки компаніям в побудові позитивних відносин з одержувачами продуктів і послуг, а також у підвищенні стандартів обслуговування та монтіторінга можливих проблем на рівні взаємодії співробітника і клієнта.
Переваги:
Одним з найбільш важливих переваг використання таємного покупця є виявлення недоліків і поліпшення якості. В результаті купівельний досвід поліпшується, виникають позитивні спогади про процес покупки і встановлюються задовільні відносини між продавцем і покупцем. Дослідження значно покращує якість обслуговування клієнтів і полегшує управління. Замовити перевірку можна на сайті агентства «Control Service», вже сьогодні. Для цього вам потрібно залишити контактні дані, назву компанії та вид діяльності. Будемо раді співпраці!